Liderazgo con pasión: una mirada al día a día de Pablo Napolitano en International Fresh Forwarder

Hablamos con Pablo Napolitano, director de International Fresh Forwarder, quien nos comparte su visión sobre el liderazgo, la evolución de la empresa y los desafíos del sector logístico internacional. Su enfoque humano y estratégico nos revela qué hay detrás del crecimiento sostenido de la compañía. ¿Cómo describirías un día típico en tu rol como director de International Fresh Forwarder?

Los días son muy dinámicos y cambiantes, ¡por suerte en este rubro nunca te aburrís! Jeje. Básicamente, arranco el día llegando temprano a la oficina; me gusta llegar antes que el resto, organizar la jornada, prepararme unos mates y arrancar el horario laboral bien concentrado y con todo bajo control.Luego, el día transcurre entre reuniones de equipo, uso del sistema, indicaciones, supervisión, delegación, motivación, etc. Siempre trato de cerrar la jornada “tachando pendientes”, y salir de la oficina sabiendo que “di todo”. Uso mucho la agenda: papel y lápiz me ayudan a visualizar las tareas del día y de la semana.

Desde tu experiencia, ¿cuáles son las habilidades clave para liderar en este sector?

Con los años, cada vez es más claro que la clave es estar cerca del cliente: conocerlo, saber sus necesidades, sus proyectos, su experiencia. Por otro lado, es fundamental estar capacitado y actualizado sobre las herramientas y productos que ofrece el mercado. En esa sinergia entre conocer al cliente y conocer el mercado, es donde entra nuestro know-how y se genera el valor agregado.

¿Qué herramientas o estrategias considerás esenciales para garantizar el éxito en la logística internacional?

La comunicación es clave: una información a tiempo permite una mejor toma de decisiones. Ya sea con el cliente importador o exportador, o con el agente o proveedor de transporte —marítimo, aéreo o terrestre—, la comunicación es esencial.En Fresh mantenemos una comunicación interna y externa constante, 24/7. Uno no tiene control físico sobre la carga —no volamos los aviones ni manejamos los buques—, y además hay factores externos que influyen en los tiempos de tránsito: clima, paros de aduana, congestiones portuarias, problemas técnicos en los buques, etc.De nuestro lado, está la responsabilidad de asesorar al cliente sobre las opciones disponibles para minimizar riesgos, y estar atentos para actuar rápidamente si surgen imprevistos.

¿Cómo ha evolucionado la empresa desde que asumiste tu rol como director?

Desde nuestros inicios hasta hoy, avanzamos mucho en términos de organización mediante procedimientos y profesionalización. Es un rubro muy dinámico, y si a eso le sumás la incertidumbre y los cambios bruscos que sufre habitualmente nuestro país, es un cóctel fuerte.Por eso, siempre hay que estar preparados para adaptarse a la coyuntura actual. Así, mantenemos un buen nivel de servicio y una base de clientes fieles que nos eligen día a día. Creo que la adaptabilidad de la empresa y de su capital humano ha sido clave en nuestro crecimiento.

Desde tu perspectiva, ¿cómo contribuye el equipo directivo al crecimiento y la excelencia de International Fresh Forwarder?

Desde la Dirección, trato de motivar constantemente con el ejemplo, con experiencia, humildad, amor por lo que uno hace y pasión. Trabajo a la par del equipo, con la oficina siempre abierta y escuchando a cada integrante para mantener una sinergia sana, positiva y constructiva.Transmito que cada uno cumple un rol, pero seguimos siendo un equipo con un fin común que está por encima de lo individual. Fui jugador de básquet en mi juventud, y eso me marcó mucho: el compañerismo y dejar el ego de lado por un objetivo más grande, el del equipo. Ese mismo espíritu trato de transmitir.

¿Cuáles son los valores fundamentales de la empresa que más resuenan con tu estilo de liderazgo?

Pasión, adaptabilidad, resiliencia, flexibilidad, sabiduría, aprendizaje, trabajo en equipo, satisfacción del cliente y respeto. Son palabras y valores que nos representan completamente.

¿Qué innovaciones o cambios recientes en la empresa creés que han sido más impactantes para el negocio y los clientes?

Incorporamos personal más capacitado y profesional, lo que genera aprendizaje dentro del equipo. También mejoramos nuestra red de agentes a nivel mundial, lo que se traduce en un mejor servicio para el cliente final. Además, optimizamos los sistemas, lo que nos permite agilizar la gestión de cargas.

¿Cuáles han sido los aprendizajes más valiosos que adquiriste en tu trayectoria dentro de la empresa?

Que los cambios no se logran de un día para el otro. Hay que ser constante y marcar un rumbo claro como empresa, alineando a todos en ese sentido para lograr resultados duraderos. Aprendí que saber escuchar es clave, y que delegar, aunque difícil, es esencial para poder crecer.

¿Cómo ha influido tu rol en International Fresh Forwarder en tu desarrollo como líder y profesional?

Desde el principio, poniéndole amor y pasión a lo que hago, las cosas se fueron dando naturalmente. El liderazgo surgió desde el ejemplo, el sacrificio, transmitiendo seguridad y sabiduría con paciencia. Ese ha sido siempre mi camino, y me sigue preparando para lo que viene.

¿Qué objetivos personales o profesionales te gustaría alcanzar dentro de la empresa en los próximos años?

Estoy confiado en que, con un nuevo escenario más favorable, vamos a poder crecer en volumen de operaciones. Tenemos objetivos claros como empresa.A nivel personal, apunto a seguir delegando para poder dedicar más tiempo a pensar estrategias macro para el futuro y continuar desarrollando agentes de confianza que nos permitan ofrecer mejores opciones a nuestros clientes.

¿Cómo imaginás a International Fresh Forwarder en cinco años?

La imagino como una empresa cada vez más profesionalizada, creciendo en volumen de trabajo, en personal y en participación del mercado. También, como una marca reconocida, a la que los profesionales del sector deseen sumarse. Estamos trabajando en esa dirección y confiamos en ver pronto los resultados.

¡Gracias, Pablo, por tu tiempo y por compartirnos tu mirada sobre la empresa, el liderazgo y el futuro!