Lucas Garcí­a, Customer Service Export: "Creemos que el camino al éxito se construye día a día"

Con más de 4 años de experiencia en International Fresh Forwarder, Lucas nos cuenta cómo es un día típico en el área de exportaciones, la importancia de sumar valor agregado al servicio y los aprendizajes que marcaron su crecimiento profesional. Una mirada honesta y apasionada sobre el detrás de escena del comercio exterior y el rol clave del equipo humano en cada operación.

 ¿Cómo describirías un día típico en tu rol como Operativo de Exportacion en International Fresh Forwarder?

Un día típico como operativo de exportación comienza con la atención puesta en nuestros agentes globales, principalmente los ubicados en Asia y Europa, ya que por la diferencia horaria que tenemos con varios de ellos, creemos que darles toda la información lo mas temprano posible agiliza los procesos de exportación y nos permite ganar tiempo valioso en cada operación. Una vez hecho eso, el foco pasa a ser nuestros clientes, otorgándoles una respuesta rápida y precisa ante cada duda o consulta que puedan tener y tratando de transmitirles tranquilidad ya que su carga esta en buenas manos desde el principio hasta el final de cada operación.

 Desde tu experiencia, ¿cuáles son las habilidades clave para liderar en este sector?

Considero que en este sector es crucial tener una buena organización, comunicación y ganas de querer siempre darle lo mejor de uno a cada uno de los clientes.

Es un rubro en el cual hay mucha competencia y a veces la diferencia entre un FFWW y otro esta en esos pequeños detalles que uno le puede sumar a su trabajo diario. Desde Fresh siempre queremos darle ese valor agregado a nuestro servicio porque creemos que tenemos las habilidades y los conocimientos necesarios para marcar esa diferencia que buscamos para resaltar en esta área.

 ¿Qué herramientas o estrategias consideras esenciales para garantizar el éxito en la logística internacional? 

Para mí, la comunicación y la transparencia con el cliente o agente son 2 puntos clave para lograr el éxito en la logística internacional.

Una comunicación fluida es la base para llevar a cabo de manera prolija cada operación y es lo que mas buscamos desde Fresh, mantener siempre informado al cliente sobre sus cargas, que vea que nosotros siempre vamos a estar encima de cada embarque.

¿Qué innovaciones o cambios recientes en la empresa creés que han sido más impactantes para el negocio y los clientes?

Fresh continúa incorporando personal que trae todos sus conocimientos y capacidades para que nos sigamos nutriendo y aprendemos entre nosotros, y creo que esa es una gran fortaleza que tenemos.

Personalmente considero que dimos un gran salto en el sector de Customer Service. Estamos totalmente enfocados en dar una atención ejemplar y cada uno, desde el lugar que le toca, estamos pendientes de las necesidades que pueda tener cada uno de nuestros clientes para que puedan tener una respuesta y/o solución lo antes posible.

Creemos que el camino al éxito se construye día a día, dándole tranquilidad y confianza a cada empresa que decide apostar por nosotros para transportar su mercaderia.

 ¿Cuáles han sido los aprendizajes más valiosos que adquiriste en tu trayectoria dentro de la empresa?

Después de 4 años en Fresh puedo decir que aprendí muchas cosas, en lo laboral y en lo personal.

En lo personal puedo decir que conocí grandes personas además de grandes profesionales y eso me hizo aprender el verdadero significado de equipo, el querer tirar siempre para el mismo lado por un bien común que tenemos todos los que pertenecemos a esta empresa.

Mas centrado en lo laboral, cada día que pasa en este rubro es una nueva experiencia que sirve para aprender y desarrollar nuevos métodos y formas que te permiten resolver de la mejor manera posible cada uno de los problemas que se puedan presentar. La responsabilidad y el compromiso no se negocian, y es algo que tengo adquirido desde el día 1 en Fresh.

 ¿Cómo ha influido tu rol en International Fresh Forwarder en tu desarrollo como líder y profesional?

Ser operativo de exportación me enseño mucho sobre lo importante que es tener una buena organización y comunicación, tanto con el equipo, como para con los clientes y agentes.

Una buena organización te permite ganar tiempo y te ayuda a estar siempre al tanto de cada operación, para poder intervenir de manera adecuada en cada operación.

Cada día que pasa me siento mas capacitado y preparado para afrontar cualquier situación que se pueda presentar, por eso es importante aprender de cada carga.

 ¿Qué objetivos personales o profesionales te gustaría alcanzar dentro de la empresa en los próximos años?

En los próximos años planeo seguir aprendiendo y perfeccionándome. Cada carga te enseña algo nuevo, y de todas hay que rescatar algo para no estancarse en el aprendizaje.

Estamos en un rubro muy cambiante donde todo el tiempo se van optimizando procesos tanto en terminales, aeropuertos, líneas marítimas, etc. y nosotros siempre debemos estar listos para absorber toda la nueva información lo mas pronto posible para siempre estar actualizados.

 ¿Cómo imaginás a International Fresh Forwarder en cinco años?

Imagino a International Fresh como una empresa más consolidada en el mercado, con un buen caudal de clientes y grandes proyectos.

En mi opinión a una empresa la hace grande su personal, y nosotros tenemos la responsabilidad de ser quienes lleven a Fresh al lugar donde queremos estar. 

Queremos ser referentes en el rubro, y sabemos que podemos lograrlo. Seguiremos tirando para adelante, optimizando procesos y buscando siempre la manera de ser mas eficaces en cada eslabón de esta cadena hermosa que es el comex.